【“貴”在服務(wù)?看貴池】醫(yī)保服務(wù)暖人心 群眾點(diǎn)贊送錦旗

“貴池區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦大廳工作人員耐心解答疑惑，積極主動(dòng)幫助我解決了報(bào)銷過程中遇到的難題，辦事效率高，我對(duì)他們的服務(wù)非常滿意！”近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)療保障服務(wù)窗口服務(wù)科接連受到辦事群眾的稱贊。

8月10日，牛頭山鎮(zhèn)萬生村王良進(jìn)在貴池區(qū)行政服務(wù)大廳醫(yī)保窗口為妻子報(bào)銷惡性腫瘤慢性病時(shí)，因提交的報(bào)銷材料不齊全，醫(yī)保窗口服務(wù)科工作人員羅妍耐心細(xì)致地幫其整理材料，并告知情況，將所缺病歷、發(fā)票所對(duì)應(yīng)的具體日期全部詳細(xì)標(biāo)注在紙張上，方便其帶去給上海醫(yī)生直接辨認(rèn)打印。后來王良進(jìn)帶著重新打印好的報(bào)銷材料第二次來醫(yī)保窗口辦理慢性病報(bào)銷業(yè)務(wù)，羅妍為其整理了厚厚一沓慢性病的報(bào)銷材料并順利完成慢性病報(bào)銷手續(xù)。事后，王良進(jìn)對(duì)窗口工作人員熱心高效的服務(wù)表示了感謝和贊揚(yáng)。

8月14日下午，東至縣官港鎮(zhèn)居民何平方到窗口為女兒辦理住院報(bào)銷業(yè)務(wù)。窗口工作人員徐夢(mèng)彤在檢查材料時(shí)發(fā)現(xiàn)有一張入院前7天內(nèi)檢查費(fèi)用的發(fā)票可以納入本次住院報(bào)銷，立即告知何平方需要提供門診病歷?！皝淼臅r(shí)候匆匆忙忙，也沒來得及核對(duì)，病歷應(yīng)該遺漏在家里了?！庇捎诩疫€在東至，離得實(shí)在太遠(yuǎn)，何平方正發(fā)愁不知道怎么辦時(shí)，徐夢(mèng)彤了解情況后，立即與其他同事配合，聯(lián)系上了何平方女兒住院的醫(yī)院，隨后幫助他在手機(jī)上下載了醫(yī)院APP后成功打印了病歷資料。何平方非常感激并表示之前有過多次報(bào)銷，窗口人員每一次都非常熱情，積極解決問題。為此，他特意制作錦旗送到了醫(yī)保窗口，向徐夢(mèng)彤及其他窗口工作人員表示真摯感謝。

這些是貴池區(qū)醫(yī)保局對(duì)標(biāo)群眾所需，貼心服務(wù)的縮影。近年來，該局厚植“民生之依”，呼應(yīng)“民生之需”，始終把更好地滿足廣大群眾多元化醫(yī)療保障需求作為工作的重要抓手，多措并舉全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。2022年2月，該局對(duì)分設(shè)兩處的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行了整合，專門設(shè)立窗口服務(wù)科，專崗專責(zé)落實(shí)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口經(jīng)辦工作。貴池醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口共設(shè)置了9個(gè)綜合醫(yī)保工位，全員實(shí)行“一窗通辦、首辦負(fù)責(zé)制”業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的醫(yī)保繳費(fèi)、待遇保障等服務(wù)，聯(lián)合稅務(wù)、人社部門設(shè)立社保聯(lián)辦窗口，為群眾和企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，辦公人員和窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，多措并舉推動(dòng)“經(jīng)辦”向“精辦”邁進(jìn)，讓“高效辦成一件事”改革落地見效，大大增強(qiáng)了群眾醫(yī)療保障服務(wù)的獲得感、幸福感。

該局負(fù)責(zé)人表示，接下來將以推進(jìn)“高效辦成一件事”為突破口，持續(xù)提升綜合窗口工作人員整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，再次梳理業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”作用，提高辦事效率，縮短群眾等待時(shí)間。建立群眾辦事反映窗口，開啟跟蹤回訪機(jī)制，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。