貴池2680余家實(shí)體店承諾七天無理由退貨

前不久的全國兩會(huì)期間，“提振消費(fèi)”成為備受關(guān)注的高頻詞。近幾年，隨著一系列政策“組合拳”的精準(zhǔn)發(fā)力，帶動(dòng)著貴池的人氣、商氣、煙火氣不斷升溫，消費(fèi)活力持續(xù)迸發(fā)。

但提振消費(fèi)信心、挖掘消費(fèi)潛力，改善和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是破題的關(guān)鍵所在，對(duì)此，我區(qū)積極營造安心、舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)經(jīng)營主體強(qiáng)化消費(fèi)服務(wù)“內(nèi)功”，不斷提升群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感和滿意度。

“前幾天本來想給我媽買件衣服作為驚喜，結(jié)果款式不合適她，今天剛巧拿來換了，讓我媽自己挑。”3月10日，在衣美商城門店內(nèi)，市民張女士和母親各自挑選著心儀的春裝，店員正在一旁為她辦理退貨手續(xù)，柜臺(tái)上，七天無理由退貨的標(biāo)識(shí)十分顯眼。張女士告訴記者，平時(shí)自己購物都會(huì)優(yōu)先選擇七天無理由退貨的實(shí)體店消費(fèi)，這樣既能看到實(shí)物，又有“后悔權(quán)”，就算買錯(cuò)了、買貴了也可以退，消費(fèi)起來沒有任何顧慮。

在貴池，像這樣承諾“七天無理由退貨”的商家比比皆是，記者走訪了主城區(qū)新西街街區(qū)、商之都購物中心等處，發(fā)現(xiàn)不少商家都在店面醒目位置擺放了“七天無理由退貨”的標(biāo)識(shí)，甚至還有部分商家主動(dòng)“升級(jí)”服務(wù)承諾，延長無理由退貨時(shí)間達(dá)14天。而這些拿出滿滿誠意的商家，也贏得了消費(fèi)者的青睞，隨之而來的便是客流量的增加。“有了這個(gè)承諾，顧客對(duì)我們更信任了，不少頭回客都變成了回頭客?！苯?jīng)營戶王芳頗為感慨。

近年來，我區(qū)大力推行線下實(shí)體店“七天無理由退貨”“異地退換貨”，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體主動(dòng)作出不少于七日的無理由退貨承諾，推動(dòng)經(jīng)營主體商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，截至目前，共發(fā)展線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾單位2680余家，累計(jì)退換貨1450余件，退貨金額約15萬元。

與此同時(shí)，我區(qū)持續(xù)深耕放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，圍繞“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個(gè)方面，培育打造一批涉及眾多消費(fèi)領(lǐng)域的放心街區(qū)、放心單位等，2024年全區(qū)評(píng)定5家省、市級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)、5家市級(jí)放心消費(fèi)單位，放心消費(fèi)的示范標(biāo)桿正串點(diǎn)連線成面，誠信經(jīng)營理念在貴池蔚然成風(fēng)。

然而，在日常消費(fèi)過程中，消費(fèi)者可能會(huì)遇到各種問題，為高效妥善響應(yīng)、有效解決消費(fèi)糾紛，我區(qū)依托12315和12345兩個(gè)平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，全力為消費(fèi)者排憂解難。據(jù)了解，2024年，兩個(gè)平臺(tái)共接處群眾訴求6525件，其中12315平臺(tái)4275件，12345平臺(tái)2250件，辦結(jié)率均達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約150萬元。

值得一提的是，在我區(qū)41家企業(yè)陸續(xù)加入ODR系統(tǒng)（在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)）后，不少消費(fèi)者不出門、“零跑腿”就可以實(shí)現(xiàn)維權(quán)。記者了解到，ODR機(jī)制是市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國12315平臺(tái)，為消費(fèi)者與企業(yè)搭建起在線和解的快速通道，以往的消費(fèi)糾紛調(diào)解往往需要市場(chǎng)監(jiān)管部門直接介入，而ODR系統(tǒng)則將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建起在線和解的綠色通道，在這里，消費(fèi)者可以直接選擇ODR企業(yè)進(jìn)行投訴，企業(yè)也可在平臺(tái)上受理消費(fèi)者的投訴，從而減少了大量中間環(huán)節(jié)的溝通成本，推動(dòng)消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)源頭化解、快速化解。2024年，我區(qū)全年共轉(zhuǎn)辦ODR企業(yè)投訴400件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%、和解成功率達(dá)99%，平均辦結(jié)時(shí)長為1.5天。

如今，商超熙熙攘攘，餐廳大排長龍，影院座無虛席，街區(qū)人頭攢動(dòng)，呈現(xiàn)出蓬勃活力和巨大潛力，而日常熱鬧、紅火的消費(fèi)市場(chǎng)背后，是區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將“鐵拳”打向了危害消費(fèi)者合法權(quán)益的各方面。近年來，該局圍繞社會(huì)、消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，相繼開展多領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)秩序，依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等各類消費(fèi)侵權(quán)行為，僅2024年一年，便立案查處796件，有效震懾了違法違規(guī)行為，凈化了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)前，區(qū)市監(jiān)局正在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，借助近年來市場(chǎng)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，劃定食品安全、日用消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、特種設(shè)備安全等四大領(lǐng)域作為排查重點(diǎn)，側(cè)重檢查假冒偽劣商品行為、霸王條款和價(jià)格欺詐行為、廣告違法和虛假宣傳行為、認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)違法違規(guī)行為等?！艾F(xiàn)在消費(fèi)環(huán)境是越來越好了，常能看到市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員四處檢查，我們作為消費(fèi)者不用擔(dān)心利益受損，心里感覺特別踏實(shí)，也更愿意買買買了！”采訪中，正在主城區(qū)大潤發(fā)商超購物的市民周梅道出了自己的心聲。

眼下，放心消費(fèi)在貴池越來越成為人們的感受和共識(shí)。下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在監(jiān)管上多方面發(fā)力，做好放心消費(fèi)創(chuàng)建、消費(fèi)糾紛化解等各項(xiàng)工作，全力打造“放心消費(fèi)在貴池”升級(jí)版，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的消費(fèi)環(huán)境。